近年来，芜湖市进一步提升城乡居民养老保险经办服务能力，切实贯彻落实“社保服务向农村覆盖”的号召，加强村级服务平台建设，通过构建高质量可持续的城乡居民养老保险服务体系，交出了一份有温度、有质感的民生答卷。

一是扩大村居平台覆盖。下发《关于推进城乡居保经办服务向基层覆盖的通知》，确保2025年底城乡居保业务系统村居开通率达95%以上，真正做到经办服务向农村覆盖、向基层延伸。建成以社保经办机构为主体、基层社保服务网点为补充的“一主多辅”服务格局。

二是畅通经办服务供给。积极落实城乡居保经办服务基本保障，延伸服务触角，推动业务下沉，做好缴费及凭证、权益记录的查询与打印，开展到龄领取待遇人员、递延式资格认证的告知及短信提醒，引导参保群众使用线上渠道及手机办理业务。

三是增强宣传培训质效。以提升经办服务能力作为突破，构建起县（区）、乡、村三级联动机制。通过全员业务培训，锻造出一支熟悉政策、精通操作的基层服务队伍。创新构建“线上+线下”立体宣传矩阵，聚焦参保居民关注的热点、疑点问题，运用不同载体与多种渠道，让宣传内容更有针对性、精准性和有效性。居民们参保缴费意识明显增强，由“要我参保”变“我要参保”，由“要我缴费”变“我要缴费”。截至2025年上半年，全市城乡居保参保人数153.39万人，超额完成参保目标；人均缴费水平1215.12元，各县市区人均缴费水平均超千元。

四是打造“自助、帮办”服务。利用基层现有办公平台加载社保服务信息系统，为群众提供线下柜面服务；通过银行、邮政等金融服务点终端设备，为群众提供线下自助服务。同时探索预约服务、上门服务、代理服务、远程服务等便民措施，对自主操作有困难的人员提供“帮办”服务，为老年人、残疾人等行动不便的人员提供上门服务，切实做好兜底服务工作，让群众“少跑腿”，数据“多跑路”的服务承诺落地生根。