以人为本，服务优先

——市人事考试院圆满完成上半年专技证书发放任务

1-6月份，芜湖市人事考试院累计发放专技类证书1900余份。市人事考试院始终秉持“高效、便捷、热情”的工作准则和“暖心、热心、贴心”的服务理念，多渠道办理证书发放工作。通过“预约办、网上办、邮寄办”等方式，及时准确地做好专技合格证书发放公共服务。

协调推进，确保部署到位。及时与省人事考试院对接领取证书，并第一时间通过官网向社会发布领证公告，明确工作安排和发证程序。上半年累计发放二级造价工程师、一级建造师、执业药师、初中级经济专业技术资格等各类专技考试职业资格证书1900余份。

统筹兼顾，畅通申请渠道。采取“网上邮寄办理+现场领取”相结合的形式发放证书。网上办件均在一个工作日内受理审核并完成发放，顺利实现全过程电子化，让证书快速精准发到每位考生手中。截止上半年，网上申领邮寄证书共845份，占比42.31%。

以人为本，提供优质服务。尽最大努力便利申领人领证，及时解决申领中遇到的各类问题，为考生排忧解难。针对不熟悉线上操作流程的考生，做好电话指导工作；针对因特殊情况无法领取的考生，以点对点方式为领证人员提供优质高效的服务；针对少数考生反馈没有收到寄出的证书，第一时间联系邮政公司，全面梳理各环节可能出现的问题与疏漏，上半年共协助解决证书邮寄类问题九件。

下一步，人事考试院将继续扎实做好证书发放工作，保证流程畅通，用贴心温暖的态度提高服务质效，全力保障考生申领需求。