强培训 早疏导 提质效

——市仲裁院开展12345政务服务便民热线调解仲裁业务知识培训

为深化劳动争议案件源头治理，提升12345政务服务便民热线话务员通过释法、引导、分流等方式化解劳动争议能力，更好发挥12345政务服务热线便民作用。5月14日，市劳动人事争议仲裁院开展全市12345热线话务员调解仲裁业务知识提升培训。

培训围绕劳动争议受案范围、劳动争议处理程序、劳动争议案件风险提示、劳动争议高频知识问答等相关法规政策及常见易发问题进行解读，并结合实例进行深入剖析，进一步提高12345话务员“接诉即办”，解决群众诉求问题能力。  

今年以来，市劳动人事争议仲裁院已开展此类培训3场，通过针对性梳理调解仲裁诉求反映集中的领域和相关热点，将群众关心的痛点、堵点问题“说清楚”、“讲明白”，有效促进12345工作热线与调解仲裁业务贯通融合，达到劳动纠纷多元联动化解和热线工作提质增效的双重效果。