跨省办卡“解难题” 主动服务“暖民心”

——芜湖市开展跨地区社保卡办理服务活动

近期芜湖市人社局联合工商银行芜湖分行，开展跨地区社保卡办理服务活动，截至目前已为近300名常住上海的我市群众办理社保卡。

一、收集办卡信息，摸清群众需求

今年起我市许多居民的二代社保卡陆续到期，市人社局通过市长热线、微信留言等多种渠道，深入了解群众心声，积极主动作为，把跨地区集中换卡系列活动作为帮群众办实事、解难题的着力点，做到“民有所呼、我有所应”。为摸清办卡需求底数，市人社局开通线上申领专线并广泛发布公告，1个月内共收集近600条异地办卡申请。

二、跨地区集中办卡，主动精准服务

市人社局将工作人员分成信息保障组、办卡激活组、宣传服务组，分别负责短信通知、现场办卡、政策解答等工作，角色分工明确，服务精准高效。为减少群众排队等候时间，市人社局按照地区、年龄将办卡人群分组，合理分配办卡时段，分别群发短信，错峰办卡，提升办卡效率。工作人员从发卡、激活到更换待遇账号，全流程为群众办理妥当，一次性解决群众的后顾之忧，让群众省心放心。

三、做好持续服务，全方位提供保障

市人社局将社保卡相关知识问答、异地用卡流程、养老生存认证流程等知识整理成册，设计制作宣传单页，本次活动发放单页近1000份，解答群众在后续用卡过程中产生的问题。除跨地区办卡服务之外，我市在国家政务服务平台跨省通办专区上线了异地申领社会保障卡及卡片邮寄到家服务，群众收到卡片后可在当地的任意网点办理金融激活后使用，为异地群众办卡提供长效性解决方案。