今年以来，瑶海区人力资源和社会保障局紧扣劳动者权益保障核心工作，扎实推进维权服务提质增效，构建全链条、一体化劳动者权益保障体系，切实维护劳动关系和谐稳定。

畅通诉求响应渠道，高效闭环处置维权线索。全面整合线上线下各类维权渠道，统筹政务服务热线、网络留言、信访等线索资源，严格落实快速受理、限时办理、全程督办工作机制，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。1-6月，高效处理市长热线件3808件，受理全国根治欠薪线索反映平台欠薪线索3914件，所有事项均在期限内答复或办结。

健全多元调解机制，柔性化解劳资矛盾纠纷。始终秉持服务为先、高效便民工作理念，整合优化服务事项，设立涵盖热线服务、法律咨询、案件受理等一站式综合服务窗口。1-6月，累计受理劳动人事争议案件1120件，结案1064件，结案率95%，其中调解728起，有效降低劳动者维权时间、经济成本，实现矛盾就地化解、源头化解。

规范工伤办理流程，强化工伤职工权益保障。全面优化工伤认定全流程服务，推进受理、核查、办结各环节标准化、规范化运行，严格遵守法定办理时限，不断提升办案质效。1-6月，受理高效办理工伤认定申请450件、新业态职业伤害案件195件，行政复议、行政诉讼均保持0败诉，以依法依规办案筑牢工伤职工法治保障。

下一步，人社部门将持续聚焦劳动者急难愁盼，不断优化服务举措、强化监管效能、完善保障机制，以务实举措做实做细权益保障工作，全力构建和谐稳定的劳动关系。