近日，市局组织全市公安政务服务窗口礼仪小教员，在锡山区政务服务中心开展高品质服务礼仪集中培训。期间，专门邀请了无锡市商业职业技术学院专业教授进行现场授课培训，全面解读了《无锡市公安局政务服务窗口高品质服务礼仪标准》，开展了仪表塑造（仪容仪表规范、眼神、微笑、肢体语言）、仪态塑造（坐姿、站姿、走姿、手势）、服务心态技巧（什么是服务、什么是品质、服务的本质）、掌见问题处理（沟通礼仪、言谈礼仪、如何处理矛盾）、“导办服务四部曲”教学、“窗口接待三步法”教学、“接待二注意”教学培训，通过理论授课、播放教学示范片、场景模拟、窗口实操、全员考核等方式，有效提升了窗口服务水平，达到了预期效果。