近日，市公安局召开新闻发布会，向社会介绍“e路通”全链条交通事故处理新机制。6月1日，公安部将在全国36个城市试点推广。

　　一是重塑机制，轻微事故“云上办”。“e路通”交通事故处理服务平台集“e定责、e救援、e调解、e理赔、e事通、e宣教”六大场景于一体，把事故处理步骤压缩为视频报警、定责定损、保险理赔“云上办”。当事人通过“交管12123”“平安无锡、太湖e警、无锡交警微信公众号”“报警短信链接”任意一种渠道，可直接与坐席人员、交警、保险员等多方进行视频连线取证，平台坐席远程采集、实时定责，保险在线定损、理赔，维修企业免付费修车，医疗机构欠费治疗。

　　二是连线取证，撤除现场5分钟“全解决”。交管“e中心”设置接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业坐席，交警、保险、路救、人民调解实体入驻与线上值守。依据接警坐席视频采集的现场证据等信息，远程快速认定双方事故责任，5分钟内可出具事故认定书，无需当事人现场签字。与3家主要保险公司报案理赔系统互通，一键同步完成公安报警和保险报案“双报”，当事人凭定责短信可到全市700余家保险合作维修企业享受维修直赔等服务。

　　三是省时省力，赢得群众“金口碑”。发挥交警部门龙头牵引和保险公司中转枢纽作用，建强专人接线、民警定责、保险定损团队，通过线上线下同步响应、后台人工及时干预，推动事故处理每个环节顺畅高效。自去年9月试运行以来，累计远程视频处理交通事故2.5万余起，保险直赔1.5万余起，群众现场处理事故时间由数小时缩短至5分钟，全链条事故处理时间缩短90%以上。