⑴聚焦监管除隐患。采取“双随机、一公开”与智慧监管相结合模式，依托大数据监测平台强化电商、直播带货等新业态监管，畅通12315投诉举报渠道，引导群众参与监督，构建社会共治格局。今年以来，共受理消费者投诉举报39件，全部核查处置，为消费者挽回经济损失12000余元，依托线索立案7起，投诉办结率、群众满意度均达100%。

⑵升级体系优服务。构建线上线下全链条维权机制，依托12315平台落实投诉举报快速响应，做到受理、处置、反馈全流程及时高效。强化投诉数据分析研判，针对食品安全、产品质量、价格等高频纠纷领域开展每月专项排查，从源头化解消费矛盾。结合“3・15”、食品安全宣传周、“质量月”开展进社区、进校园、进商圈宣讲，发放维权宣传材料800余份，引导经营者诚信经营、群众理性维权。

⑶培育生态筑防线。深入推进“放心・舒心”消费创建，培育“放心消费店”51家、承诺7天无理由退货经营主体10家。开展消费维权主题宣传活动，发放宣传资料750份，通过案例解读、现场咨询普及维权知识。建立经营者红黑榜评价机制，对守信主体予以公示激励，对失信行为实施联合惩戒，倒逼经营主体规范经营，全方位营造安全公平放心的消费环境。