“我腿脚不好，以前办年审都得等孩子请假带我去，来回折腾大半天。现在一个电话，工作人员带着设备直接上门，几分钟就办妥了！”近日，黄州区赤壁街道宝塔社区居民王先生拉着“红邻铛”帮办员的手，眼里满是笑意。

几年前，这仍是黄州群众办事的日常——企业开办要跑多个部门、交数十份材料；新生儿出生要在医院、公安、人社等五六个窗口之间来回折腾；开办一家餐饮店，市场监管、消防、城管……一个部门都不能落下。

改变，正从最基础的“一件事”开始。

一件事的集成：从“多次办”到“一次成”

随着《黄州区全面深化“高效办成一件事”改革持续优化政务服务“冈好办”实施方案》的出台，一项“1+12+20”工作机制浮出水面——1个部门统筹、12个部门牵头、20个部门配合。过去各管一摊的部门，如今必须坐在一起商量办事。

商量出的结果，体现在一张张大幅缩减的申请表上。

以开办货运企业为例，要在交通运输、市场监管等多个部门之间跑动，提交32份材料，等上60个工作日。改革后，4项审批内容合并成一份告知单，表格从32份减到14份，60天变成5天。货车司机刘先生在政务大厅办完手续后说：“道路货物运输经营许可和道路运输证一起批，材料交一次，证照一起拿，省心太多了。”

这便是“集成”的力量。区政数局将关联度高、办件量大的审批事项打包成“一件事”主题套餐，让过去需要跑多个部门、交多套材料的事项，现在只需填一张表、交一套材料。截至目前，83个“一件事”主题套餐在黄州落地生根，覆盖数量居全市前列。

一条路的缩短：从“跑全城”到“零跑动”

流程再造之后，新的问题浮出水面：材料减少了，但群众依然要跑大厅。如何让“少跑腿”变成“零跑腿”？

答案是用数据铺路。

黄州区通过接入湖北政务服务网和省一体化平台，在各部门之间架起了一座座数据桥梁，过去各自为政的“信息孤岛”被逐一打通。目前平台汇集了17264条电子证照数据，全区177种区直单位电子证照中，118种办事无需提交纸质版，50枚电子印章覆盖所有部门，盖章审批不再辗转签字、层层跑腿。

李女士的经历颇具代表性。今年3月，她在网上提交了开办广告公司的申请，心里还惦记着得专门跑一趟社保窗口。结果下午手机就响了——社保登记已经自动办结。“这也太快了吧？”电话那头的李女士有点不敢相信。2025年以来，黄州区已经有153家新开办企业通过“企业开办一件事”“零跑动”完成了社保登记。

技术赋能之下，“数据跑路”跑出了实实在在的加速度。2026年2月，区政数局的“AI导办+智能办”案例获评湖北省2025年度“高效办成一件事”改革典型案例，全省仅25例。

一群人的奔赴：从“等上门”到“送上门”

改革没有止步于政务大厅的四墙之内。

区政数局将改革的触角伸向最基层，改革的目光从“办事效率”投向了“人的温度”——8个标准化乡镇便民服务中心建成，207项市县级权限事项下沉。而群众感受最深的，是那支1665人的“红邻铛”帮办代办队伍。这支以党员为骨干的队伍，覆盖了全区9个乡镇（街道）、121个村（社区）。从2023年组建到现在，累计办件超过3万次，群众满意度超过98%。

今年6月，堵城镇的残疾老人李大哥到镇上办医保退费，政策弄不明白，帮办员全程陪着老人把手续走完。老人临走时攥着帮办员的手说：“要不是你们，我这腿脚，跑断也办不成。”

不止于此。33台自助终端布设进商超、小区，全天候不打烊，基本建成“15分钟政务服务圈”。创新推出的“巡回大厅下基层”模式，组织干部带着设备下沉田间地头现场办公，累计办理业务3000余件，惠及群众超千人。

一座城的温度：从“能办事”到“好办事”

“帮办代办不是坐在屋里等人上门，而是要主动走进小区、走进车间、走进群众家里。”区政数局相关负责人说。如今，针对老年人、残疾人等特殊群体，预约办、延时办、上门办均已成为常态，累计回访6000余人次，满意率保持100%。

黄州区的改革实践，让“冈好办”三个字不止于一个品牌，更成为这座城市对待每一个人的态度——不敷衍、不推诿、不冷漠，有呼必应、有事必办、有难必帮。

从流程集成到数据赋能，再到主动上门，这场改革经历了从“能办事”到“好办事”再到“贴心办事”的三级跨越。如今，“高效办成一件事”在这座古城已落地生根、枝繁叶茂。而这场关于服务与温情的变革，还将随着每一位黄州人的需求，不断生长，永不落幕。