面对纳税人缴费人对办税服务效率的更高要求，国家税务总局开封市禹王台区税务局立足大厅前沿阵地，以“禹快办”服务品牌为引领，全面深化“征纳互动”服务机制，依托电子税务局的征纳互动平台，将实体办税服务向“云端”延伸。通过不断优化线上答疑与业务辅导，有效打通了办税缴费服务堵点，让纳税人缴费人切实感受到数字化办税的便捷。

　　精准答疑解惑，政策辅导“零距离”。在线上咨询服务中，禹王台区税务局充分利用征纳互动平台，采取“知识库+人工精准补充”的工作模式，为纳税人提供高效、准确的答疑解惑服务。常规提问由智能机器人“悦悦”快速回应，复杂政策疑问则由人工介入，精准解答。为了让更多纳税人享受到线上办税的便利，针对部分对电子税务局操作不熟练的群体，坐席人员通过图文推送、实时连线“手把手”教学，有效带动了辖区线上自主申报缴费率的提升。在今年7月定期定额户自行申报试点中，面对激增的辅导需求，征纳互动团队通过线上平台耐心帮助定额户解决申报问题，有力保障了试点工作平稳推进。

　　资料网传网审，云端帮办“零跑腿”。依托征纳互动平台，禹王台区税务局正稳步推进线下业务向线上转移。对于日常的逾期补报、社保缴费工资基数调整等业务，纳税人无需前往办税服务厅，通过线上平台即可传递办理需求与相关资料。工作人员在后台实时受理、审核，依托平台同步做好各项资料的电子化留存，既确保了业务流程规范严谨，又实现了高效办结。为方便纳税人操作，目前电子税务局界面已设置了清晰的征纳互动入口，纳税人只要登录即可轻松找到该入口。在日常接听电话咨询时，工作人员除了精准解答疑问外，遇到具备线上办理条件的业务，会优先引导并耐心教会纳税人使用征纳互动平台，让业务办理直接在线上完成，切实降低了纳税人的办税成本。

　　线上线下联动，复杂业务“一次办”。针对部分环节复杂、确需线下办理的业务，禹王台区税务局通过征纳互动平台建立健全了“线上线下联动”的服务模式。纳税人可以通过线上平台提前说明办理需求，工作人员在线上先行解答疑问，明确并列明需要携带的文件清单，同时提供电子资料的前置审核服务。通过这种“线上预审、线下速办”的联动配合，避免了纳税人因资料不全或流程不清而“来回跑”，确保进厅业务也能一次性顺利办结。

　　下一步，禹王台区税务局将继续立足基层征管实际，扎实做好征纳互动各项服务工作，不断提升线上服务的响应速度和办理质效，让数据“多跑路”群众“少跑腿”，持续优化辖区税收营商环境。