“怀仁”之名，承载“怀想仁人、以和为贵”的千年人文底蕴，寄托着邻里和睦、民生安宁的古老期许。如今，怀仁市立足基层治理实际，深耕新时代“枫桥经验”，依托标准化综治中心治理体系，化身为民解忧的暖心“和事佬”，高效化解各类基层矛盾纠纷，将千年仁和理念转化为可感可及的基层治理实效，全力破解群众急难愁盼问题。

怀仁市云西街道郝家寨新农村小区建成已有20年，住户、商铺、车库数量众多，各种矛盾问题“剪不断、理还乱”，小区物业也很头疼。这家小区涵盖25栋住宅楼、82个单元、828户住户，配套近300间地下车库、60余间商铺，业态繁杂、人员密集，各类矛盾纠纷交织叠加，长期困扰居民和物业。

此前，该小区物业公司私自更换电表，导致居民电费缴纳流程繁琐、极为不便，供需双方矛盾持续僵持、久久未决，居民诉求不断积压。“交电费只能去物业线下缴纳，经常欠费停电，生活很不方便。”小区住户魏尚山说道。

问题久拖不决，居民们的怨气越来越大，最终找到了怀仁市综治中心这个“和事佬”。“和事佬”不拖沓，当下就召集住建局、物业事务中心、云西街道办事处、郝家寨村委会联合办公，一起想办法。几轮协商后，确定了“统一并入国家电网”的改造方案，由政府出资，免费为小区住户、商铺、地下室、车库安装1290块标准化电表，后续由供电部门统一运维。

矛盾解决了，效果怎么样？“和事佬”又督促相关部门和物业公司挨家挨户回访，听听居民的实际反馈。

群众的事，都是要紧事。今年5月，六小路社区九龙巷三户居民想要接入集中供暖，谁料施工刚开始，就遭到后排居民的阻拦。原来，这三户居民需要接入的管道是其他几户居民集资改造过的，老住户担心新增用户会分流热量，导致冬天室内温度下降。双方各说各的理，始终谈不拢。据居民彭志刚介绍，其房屋2023年建成完工后，一直希望接入集中供暖改善居住条件，多次寻求协调未果。

社区人员入户调解、供热公司上门沟通都不见效，这起纠纷还是上报到了综治中心。“和事佬”安排网格员再次入户核实情况后，把双方居民代表和供热公司、街道社区相关人员请到了调解室，与房产物业调委会、法律顾问一起当面锣、对面鼓，双方的心结慢慢松动。供热公司也调整了思路，逐一排查管网，测算管线承载能力，确定最佳方案，力争做到两全其美。怀仁市供热保障中心总工程师张海说：“现场工作人员通过管网排查，哪一条管道还有余量，前期工作完成后和居民再沟通，尽量保证冬季正常供热。”

用电和供暖这两起矛盾纠纷的平息，让怀仁市综治中心这个“和事佬”赢得了更多群众的信任。该社区九龙巷居民彭志刚说：“这老百姓的事情不仅有人管，而且还不需要跑腿，把诉求一说就能够解决了。”

怀仁让188名政法干警、5名执业律师、专职调解员进驻全市476个网格微信群，成了“和事佬”的“千里眼”“顺风耳”。群众有难处，微信群里留言就行，双方的互动及时高效。怀仁市综治中心主任郝锦峰介绍说：“网格是按地域来划分的，发布一些重要的普惠信息，通过网格微信群第一时间发送到居民群众的手中。”

如今的怀仁市综治中心，不仅有一站式综合服务平台、县乡村三级联动治理网络，还有常态化汇总分析大数据的智慧大脑，更有全流程督办考核的刚性手段。这个“和事佬”，用“怀想仁人”的柔情守护着群众的安危冷暖。下一步，怀仁市将持续深化新时代“枫桥经验”怀仁实践，持续建强综治平台、壮大调解队伍、织密三级治理网格、优化闭环运行机制，全力打造“怀新枫”治理模式，用心用情办好群众急难愁盼民生实事，以高水平基层治理护航全市经济社会高质量发展。（陈东亮）