辖区六十多岁的张大娘因腿脚不便，长期独自在家。不久前，她曾拨打桓仁县公安局二棚甸子派出所电话咨询办理居住证的相关事宜，但迟迟没来办理，细心的民警将老人要办居住证一事记在了心上。

近期，辽宁省公安厅在全省范围内推出居住证“立等可取”便民服务。政策刚一落地，二棚甸子派出所民警立即翻出工作笔记，找到张大娘的联系方式，将好消息告诉她：“张大娘，我们一直惦记着您办居住证这事儿呢，我们上门为您办！” 办证当天，民警耐心帮助老人核对信息，为老人讲解办理居住证的新规，将材料带回派出所后短短几分钟就完成了全部申办流程，并再次登门，将证件送到张大娘手中。

期间，民警与老人唠家常时得知，老人因不了解政策，一直没把外地医保关系转到本地，看病报销很不方便。“这事儿我们也帮您问问！”民警当场联系了街道社保部门和医保中心，详细咨询了异地医保转入的条件、材料和流程。民警将问清的政策一条条写下，留下联系方式，叮嘱老人有需要随时联系。

“原来总觉得这些手续麻烦，没想到现在政策好了，民警还上门帮忙，心里特别暖和。”张大娘感慨地说。这温暖的一幕，正是基层派出所践行“靠前一步、主动服务”理念的生动缩影。