为深入践行以人民为中心的发展思想，精准聚焦新就业形态劳动者急难愁盼问题，筑牢劳动者职业伤害保障防线，日前我市组织开展以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题的12333统一咨询日活动。本次活动充分发挥12333热线服务效能与品牌优势，通过政策宣传、专家咨询、开放观摩、专题直播、现场咨询等方式，多层次、多角度、全方位为新就业形态人员送出一份人社政策服务大礼包，以实打实的举措护航“城市奔跑者”。

专题宣传政策，现场答疑解难。自3月25日起，顺丰同城、美团等主要平台企业在新就业形态人员集中的工作驿站，现场张贴全国12333统一咨询日宣传海报，滚动播放《镜在人心——守护新就业劳动者职业安全》宣传片，进一步提升政策知晓率和参保积极性，营造关心关爱新就业形态人员的良好氛围。在现场设立咨询台，向群众发放《新就业形态人员职业伤害保障政策经办明白手册》，围绕新就业形态人员职业伤害保障试点政策，耐心细致地向快递小哥、外卖骑手等“奔跑者”群体讲解参保方式、新职伤确认、待遇申领等内容，让群众更好地了解政策、用好政策。

设立专家座席，架起桥梁纽带。针对新就业形态群体社保知识不足、流程了解不细等问题，在12333热线服务大厅设置了政策咨询专家座席，邀请新职伤政策和经办服务的业务专家，实时解答关于新就业形态人员职业伤害政策申报职业伤害流程、待遇享受标准以及待遇拨付到账时限等关注度较高的问题，打造专属“重点服务清单”，为新就业形态从业者提供“一站式”政策咨询和经办服务指导。

组织开放观摩，征求意见建议。充分发挥天津12333热线倾听民声、服务民生的桥梁纽带作用，活动邀请主要平台企业代表到12333热线咨询服务大厅实地参观，详细了解12333热线接听流程、咨询服务规范以及群众咨询热点，现场体验热线咨询服务感受。市人社部门有关负责同志与企业代表进行座谈交流，就新职伤参保登记、报销流程、问题处置等经办服务疑难问题作现场答疑，引导平台企业依法履行参保义务，助力企业优化成本、分散风险，为新业态发展构筑坚实的安全网。

开设专题直播，线上联通互动。针对不便前往现场的从业者，相关部门通过微信公众平台和抖音平台，开设主题线上专场，特邀业务骨干进入官方直播间，与广大网友实时互动交流，深度解读新就业形态职业伤害保障核心政策，重点拆解平台企业和新就业形态从业人员普遍关心的高频疑难问题，及时答疑、全程指导，让大家足不出户、动动手指就知晓政策、依法维权。

深入企业服务，一对一精准答疑。3月30日，市人社部门在拉扎斯网络科技（上海）有限公司（天津办事处），与饿了么（淘宝闪购）新业态从业人员开展面对面咨询服务。现场设置新职伤政策解读区、人社政策咨询区、新职伤经办服务区、12333热线专区，人社业务骨干组成专业团队，用通俗语言讲解参保意义、缴费标准，手把手指导快递小哥办理参保登记，详细说明遭遇职业伤害后待遇确认的方式、标准以及保障范围。通过工作人员耐心专业的讲解，让快递小哥穿上国家为其提供的“防护服”，使其在奋斗之路上更有保障、更加安心。

下一步，市人社部门还将到更多平台企业与新业态从业人员开展面对面交流，以“接地气、有温度”的方式，将政策宣讲融入新就业形态人员的工作生活场景，倾听群众诉求，以“政策找人、服务上门”的务实举措，推动人社惠民政策直达基层、深入人心，真情呵护、全力保障每一位奔跑者。