全媒体记者 付瑞勇 通讯员 谭立君 向贤红

“政策看不懂，我来讲；流程不会走，我来带！”6月22日，《巴东政好》栏目正式上线。巴东县政务服务中心工作人员化身主播，以“第一视角Vlog、情景剧”形式，带群众“云”游大厅、演示“指尖办”流程，政务服务与群众在“云”端秒见。

风劲帆高悬，奋楫“政”当时。地处三峡库区腹地的巴东县，不拼工业基础、不比区位优势，从政务服务“优”字破题，迭代推出政务服务改革新样本，构建政民互动与基层治理共融的政务公开新模式，深度挖掘数智政务牵引发展新动能，以一流政务服务的顶格标准，赋能县域绿色发展。

从“脚尖”到“指尖”的跃迁

6月16日，端午节前夕，“e路生花”公益直播在国家5A级旅游景区神农溪开播，主播携手回娘家的女性在直播间包粽子、唱山民歌，在线派发“政策礼包”，一连串民生“好声音”从墙上公示转向指尖直达。

巴东县妇联以互联网为桥梁，创新推出“e路生花”公益直播平台，组建村播妇联，将县、乡、村三级妇联一线串联，引领女同胞直播带政策、带岗位、带特产、带景区、带文化，蹚出“一屏三联五带”的新路径。

“政策惠民，一个都不能少！”巴东县借助“叙事化解读＋可视化导航”模式，制作、发布《巴东政好》系列短视频，让纸质版办事指南“会说话”，为群众开启“秒懂政务”模式。

县人社局、县妇联分别创新“直播星期五”“e路生花”公益直播新载体，将政务服务搬进直播间，业务骨干线上讲解“鄂汇办”平台操作流程，实时答复办事疑问，远程协助群众代办业务，政务服务从“脚尖”延伸至“指尖”。

6月8日，巴东县开展“干部回乡·服务上门·情暖万家”实践活动，党员干部下沉到原籍村（社区），手把手指导群众线上办事，跑腿帮办代办，认领民生微实事，把政务服务送到农家田坎、群众心坎上。

民有所盼，“政”有所为。巴东县设立企业综合服务中心，建立企业服务“1＋N＋1”机制，组建入企服务小分队，丰富“一对一帮办代办”“云听帮办”等多元服务供给；依托“政务公开日”，打造“政策集市+便民服务+互动体验+意见征集”服务模式，现场设置办事服务窗口12个，让“心服务”近在咫尺。

架起政民互动“同心桥”

咨询医保报销政策，拆“营商盲盒”答题，趣味猜谜税收知识，享受健康义诊……5月15日，居民阳华参加“秘境巴东‘政’在公开”政务公开日主题活动，在家门口享受便民快捷政务服务。

这是恩施州县级首场政务公开日活动落地巴东的首创实践。在“标准引领、数字赋能、便民利企”的主线指引下，巴东县构建“标准引领、闭环管理”的工作体系，率先推出多部门联动、沉浸式互动的“政务公开日”品牌，探索形成“政策集市＋便民服务＋互动体验＋意见征集”公开新模式，政务公开实现了从有到优、从散到统、从被动到主动的迭代。

政务公开如何让群众看得见、看得懂、信得过？巴东县将多元参与和基层议事融入政务公开纵深触角，把政务公开由单向告知转向政民双向互动，把政务晒在阳光中。

一棵古树下，摆上一张桌子、几条板凳，村民们围坐在一起，村务大家说，家事共同评——这是大支坪镇耀英坪村“古树议事会”的现场。

村务公开是政务公开的“末梢神经”，也是政务服务从“中心”走到群众“心中”的关键一站。巴东县将村务公开延伸至农家院落，打造了一批群众家门口的“议事厅”：茶店子镇楼子村创新“板凳议事会”，干群在院坝里集民意、聚点子；大支坪镇耀英坪村开展“古树议事会”，乡亲们在千年旱柳树下共商邻里事、共叙家乡情。

“让服务距群众更近一点！”刚荣获“全县先进基层党组织”称号的巴东县政数局，以人民为中心，握好政务公开“零距离”标尺，拥抱数字化传播大潮，以抖音、视频号等为主阵地，推出“政务＋短视频＋直播”为架构的政务公开新媒体矩阵，开展“直播星期五”“戎创课堂”等“云解读”活动，并立足直播、视频号评论区，实时收集群众咨询与建议，形成“云端问答—问题转办—处理反馈”的闭环民意征集链条，民生传话筒、民声回音壁同步在线。

放眼巴东发展热土，一个个阳光工程样板在重大项目“全周期公开”中茁壮成势：土家十八院等重点项目将决策环节变“政府定”为“群众议”，装配式建筑产业园创新“标准地出让＋拿地即开工”模式，长江库岸防护探索“群众点单—部门接单—现场反馈”新路径……“以公开促提速、以透明优环境”开启政务公开与发展赋能的双向奔赴。

乘“数”而上赴新程

走进巴东县大数据运营中心，基础平台流程演示清晰明了，城市数字公共基础平台、民生诉求综合服务平台和基础数据测绘等一应俱全，巴东“数公基”建设的地形地貌、“一标三实”数据上图和县域数据成果库建设等成果丰富，城市治理如同装上“智慧大脑”。

乘“数”而上，“智”启未来。巴东政数局以“数智巴东”建设为导航，稳步推进大数据运营体系建设项目，牵头构建全县统一的数据标准体系，统筹推进各部门政务数据、行业数据归集治理，建设巴东本地标准化、规范化数据仓库，打破部门数据壁垒，畅通“一网一库”统管一座城的“数据经脉”。

若把数智政务比作一座大厦，数据就是大厦的一砖一瓦。巴东县不断夯实数据基础，依托国家、省级平台开展公共数据资源普查，完成72家单位数据摸排填报，梳理汇总全县18项共享需求，打通跨部门数据流通通道，配套出台公共数据开放工作方案，健全数据登记管理制度，将数据转化成数智政务加“数”前进的驱动器。

在大数据产业新赛道上，巴东县深耕产业培育沃土，不断壮大县域数字经济体量。2025年，全县新增数字经济核心企业5家，总数达10家，实现营业收入4.1亿元。同时，巧用“政企对接”，以招商引资为数字经济添砖加瓦：踩准低空经济、软件开发运维、数字产品制造等重点项目，开展精准招商，为武汉智云集思、翼飞智能科技、深圳华侨城资本、湖北长江光电子信息产业供应链等低空经济重点企业筑巢引凤，深入对接北京太极信息系统（武汉公司）、湖北光谷盛创科技有限公司，让优质数字产业项目飞入巴山、栖枝峡江。

乘“数”而上、再赴新程，巴东正以数智政务作桨，弄潮数字经济的新蓝海。