2026年以来，哈密市12345政务服务便民热线聚焦民生诉求，以闭环管理为抓手，以数智赋能为支撑，加强部门协同联动，全方位提升办理质效，高效化解群众急难愁盼问题。

强化闭环管理，压实办理责任。严格落实“接诉、派单、办理、督办、回访、办结”全链条闭环工作机制，设立督办专岗每日对区县、市直单位工单进行督办、催办。今年以来，热线及时办结率、满意率均达到100%，诉求处置规范化、标准化水平持续提升。

深化数智赋能，升级服务效能。依托12345热线平台大数据分析、热点预警功能，精准梳理物业服务、交通出行、住房保障等高频民生诉求。通过数据分析民生热点、治理短板，形成周报、月报、季报、涉企专报34份，推动行业领域高频问题“未诉先办”源头治理。今年以来，累计解决高频民生诉求14527件，群众对民生问题处置的满意度提升至100%，真正实现从“被动响应”向“主动治理”的转变。

强化协同联动，破解疑难问题。建立跨部门联动处置机制，针对跨领域、推诿疑难复杂诉求，启动“主办+协办”机制，快速解决群众疑难诉求12件。建立双向联动督办机制，构建“热线发现问题、督查推动整改、纪委强化问责”三位一体监督模式，倒逼责任落实、作风转变、效能提升。与市纪委监委、司法局、检察院及110报警服务台建立全方位协作机制，构建“监督有力、法治保障、应急高效”的闭环办理体系。通过多方协同发力，有效打通诉求处置堵点，同类疑难诉求重复投诉明显减少，疑难事项处置质效持续改善。