自去年11月份“太湖e警”网上服务中心成立以来，共受理办件17万余件，在线“好差评”评价群众满意率达99.7%以上。

　　一是狠抓“两大建设任务”。通过统一平台、集成业务，为企业群众提供9个警种160个事项“全流程网办”“免证办”服务，打造一体化、集约化、专业化无锡公安政务服务新体系。遴选民警辅警组建市局网办中心，建设“网办中心”大厅，购置配备专用办公设备设施，提供过硬硬件支撑。

　　二是规范“三项工作机制”。设立综合管理、业务办理、督导保障三类岗位，每日在岗至22时，“全流程”办理“无犯罪记录查询”“律师代理诉讼查询人口信息”等业务。规范平台权限授权、数字证书领用、值班民警工作职责、网办业务操作手册及回复模板等管理制度。加强与市级相关部门和省级业务条线部门沟通协作，统筹做好10余个办事系统、30余项工作任务的日常运转。

　　三是落实“四类保障制度”。强化日常监管，确保2个工作日内市局督办工作有回复、基层疑难问题能解决。以开展视频教学、轮岗培训、跟班实操等方式，建立健全横向协同、纵向联动、注重实战的培训机制。充分发挥无锡公安“微警务”微信公众号粉丝量多、影响力大的优势，开展“太湖e警”公安政务服务平台宣传推广。制定《“太湖e警”公安政务服务平台突发状况应急方案》，确保最短时间内排除故障，恢复正常运行。