近年来，乌兰察布市深入贯彻国家、自治区积极应对人口老龄化、推动养老服务高质量发展工作部署，把养老服务标准化作为提升机构运营质效、优化养老服务供给的重要抓手，坚持标准引领、示范带动，指导辖区养老机构健全制度规范、优化服务流程、守牢安全底线，推动养老服务朝着制度化、规范化、精细化、专业化方向迈进。以乌兰美养老服务中心为示范，立足高龄、失能、失智、独居老年人实际需求，系统构建全链条标准化服务体系，推动康养服务由“经验型服务”向标准化品质服务转型，着力打造可复制、可推广的区域性康养服务样板，为全市养老服务高质量发展积累实践经验。

抓实基建标准化，筑牢硬件服务底座

严格对标养老机构建设及适老化改造规范，持续推动院区硬件提档升级。科学划分康养居住区、医养服务区、康复理疗区、老年文化活动区、营养膳食中心等功能板块，保障居住、康复、休闲、就医多元需求落地。全域落实防滑地面、无障碍通道、扶手护栏、紧急呼叫系统、适老卫浴、专用养老床具等适老化硬件，配套部署智能监测设备，从源头上降低老人跌倒、走失、突发疾病等安全风险。建立设施运维标准化工作机制，完善设施设备台账，细化日常巡检、定期维保、故障闭环处置流程，安排专人常态化开展消防、水电、康养器械、智能系统检修维护，保障各类设施安全稳定运行，为标准化服务落地夯实硬件基础。

抓实服务标准化，规范康养全流程管控

紧扣老年人现实需求，细化各环节服务标尺，做到事事有标准、件件有规范、人人有准则。规范入院评估流程，组建专业评估队伍，严格落实老年人能力评估相关规范，综合研判老人身体状况、自理能力、既往病史、心理状态、服务诉求，精准确定护理等级，实行“一人一策”定制个性化康养方案。细化生活照料标准，对起居照护、清洁护理、膳食保障、衣物洗护、日常陪护明确岗位要求、服务时限、操作规范，针对失能半失能、失智群体制定专项照护规范，杜绝服务随意化。健全膳食保障全链条管控，压实食材采购、存储、加工、留样、配送食品安全标准，结合老年人生理特征、饮食习惯、慢病禁忌科学配餐，做到荤素搭配、软烂适宜、营养均衡，定期更新食谱，守护老年人饮食安全。完善精神关爱服务规范，常态化开展棋牌、书画、歌唱、手工等文体活动，定期开展谈心谈话、心理疏导，丰富老年人精神文化生活，缓解孤独焦虑情绪。

抓实人员标准化，建强专业养老服务队伍

把人才队伍标准化作为养老服务提质的关键支撑，全面提升从业人员专业素养。完善岗位权责标准，细化院长、护士、康复师、养老护理员、后勤安保等岗位职责、操作规范与考核细则，厘清岗位边界，实现定岗定责、按标履职。健全常态化培训考核体系，围绕养老护理、应急处置、消防安全、医疗照护、服务礼仪、心理干预开展系统培训，落实全员持证上岗。建立月度考核、季度考评、年度总评机制，将服务质量、老人满意度、制度执行情况与绩效薪酬挂钩，以考核倒逼服务提质。统一工作人员着装仪表、言行举止、服务礼仪，塑造暖心专业的养老服务队伍形象，切实提升老年人及家属获得感。

抓实安全标准化，织密机构安全防护网络

坚持把安全运营摆在标准化建设突出位置，构建全方位常态化安全管控体系。推进消防安全标准化管理，配齐消防器材，畅通疏散通道，完善火灾防控、应急疏散预案，常态化开展隐患排查、消防演练和宣传培训，防范化解消防安全风险。深化医疗安全标准化，依托与市中医蒙医综合医院院企合作，借力优质医疗资源，规范院内诊疗、专科护理、用药管理、康复理疗操作流程，严格落实消毒消杀、院感防控、慢病分级管理、急症处置等制度，常态化开展医疗质量自查，守好医疗康养安全关口。压实综合安全管理，健全食品安全、水电运维、人身安全、突发事件处置制度，完善各类应急预案，执行每日巡查、每周排查、每月复盘工作模式，建立安全隐患台账，实行销号闭环管理，全方位筑牢安全防线。

抓实运营标准化，提升机构内部治理效能

聚焦规范化运营，健全内部管理标准体系，实现管理提效、运营提质。系统梳理行政、财务、人事、服务、安全、后勤各项制度，编制标准化管理手册，推动各项工作有章可循。规范收费管理，坚持明码标价，全面公开服务项目、收费标准、补贴政策，主动接受家属和社会监督，杜绝乱收费、违规收费。构建“内部自查+家属评议+社会监督”三位一体评价监督体系，常态化收集老人、家属意见建议，建立问题整改台账，靶向补齐服务短板，持续提升服务满意度。落实民政数字化工作要求，推进智慧运营标准化，规范运用数字民政、金民工程系统开展日常管理，及时更新老人信息、完善服务台账，做到资料归档规范、工作全程留痕、数据动态可查。

抓实医养标准化，打通医养康养融合链条

以标准化破解医养结合堵点难点，推动养老与医疗服务深度衔接。建立常态化健康体检、慢病监测、康复护理、绿色转诊工作机制，为入住老人建立专属健康档案，落实定期体检、慢病随访、康复训练、对症护理等健康服务。联动市内三甲医院畅通就医绿色通道，实现小病院内处置、大病快速转诊，有效破解老年人就医不便难题，形成“养老有保障、医疗有依托、康复有支撑”的医养康养融合服务模式。

下一步，乌兰察布市不断深化养老服务标准化建设，对标国家、自治区最新行业规范，细化失智照护、安宁疗护、心理服务、个性化康养等领域标准，优化六大标准化体系，推动全领域全流程精细化管控，努力形成可复制、可借鉴的乌兰察布标准化运营模式。