中秋、国庆双节将至，为切实保障居民节日期间用水安全稳定畅通，全方位提升供水服务质效，9月19日，吉安水务集团主动下沉社区、靠前服务，走进青原区理想城小区开展供水服务进社区活动，把用水科普知识、贴心解忧服务送到居民家门口，全力筑牢节日供水安全保障屏障。
活动现场，工作人员精心设置便民咨询服务台，与居民面对面交流、零距离服务，耐心普及居家用水安全、节水护水等实用常识，细致解答居民日常用水中遇到的各类疑难问题。针对居民咨询的水费绑定、线上缴费、账单查询等实操问题，工作人员一对一、手把手现场教学指导，帮助居民熟练掌握线上操作流程，让大家足不出户即可享受便捷高效的供水服务。
现场服务过程中，有居民反映计划安装前置过滤器，但无法辨别自家水表及管线位置，同时因房屋长期空置，重启用水后出现水质发黄的情况。获悉居民诉求后，吉安水务集团吉先锋志愿服务队第一时间跟进，主动上门开展专项服务。工作人员深入水表房，逐一核查核对水表编号与管线布局，精准确定住户水表位置，顺利解决居民安装前置过滤器的定位难题。
针对空置房重启水质发黄的问题，工作人员现场科普专业用水知识，向居民细致讲解：房屋长期无人居住，管道水体静置沉淀，杂质堆积，是水质发黄的正常物理现象。同时现场指导居民通过持续放水、冲刷管道、排空静置死水的方式改善水质，经过现场处理，居民家中水质迅速恢复清澈，达到安全用水标准。此外，工作人员还主动留存24小时供水服务热线，方便群众后续随时咨询报修，承诺全天候响应居民用水诉求，全方位保障居民用水无忧。暖心高效细致的服务，得到了社区居民的一致认可和衷心感谢。
下一步，吉安水务集团将持续聚焦群众用水急难愁盼，坚守民生服务初心，常态化开展供水惠民便民活动，坚持主动靠前、精准服务，用心用情用力守护群众美好生活。