今年以来，哈尔滨市聚焦社区网格精细治理、新就业群体文旅共治、“一老一小”志愿帮扶三大主线，将服务阵地建在群众身边、治理力量下沉基层一线、暖心举措落到民生实处，构建起精准化、常态化、社会化的基层治理新格局，持续提升城市治理温度和群众幸福感。

精耕网格治理，“双节”情暖特殊群体

虽然哈尔滨市社区工作者“全岗通”职业能力大赛已落下帷幕，但基层治理的实干脚步从不停歇。哈尔滨市持续织密基层治理网格体系，推动治理资源下沉、民生服务端口前移，以常态化、精细化网格服务守护辖区特殊困难群体。

中秋期间，香坊区建筑街道三合社区以网格为基本单元，由大赛中载誉归来的三合社区书记李晓旺牵头，组织社区工作者联动社会爱心力量，开展“情暖中秋、关爱随行”专项惠民服务活动，精准聚焦辖区独居老人、困难群众，把节日关怀和便民服务送到群众身边。活动现场，免费为老年群体开展爱心义剪；耐心开展智能设备实操教学，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；同步组织居民开展中秋花灯手工制作等活动。

节日活动凝聚民心，日常服务更显真情。社区工作做得细不细、实不实，独居老党员姚秀珍的心里有一本“明白账”。

“姚秀珍阿姨今年80岁了。她平时睡眠不好，趁着中秋节，我们特意把给她买的睡眠枕带过来，希望能改善她的睡眠质量。”李晓旺说。

接过这满载心意的礼物，姚秀珍感动不已：“知道我行动不便，社区工作人员非常关心我，没事儿就往我这跑，一进屋就帮我收拾卫生、做家务，社区的孩子们真是我的‘贴心小棉袄’。”

这份不是亲人胜似亲人的深情，还要从半年前说起。今年3月，姚秀珍痛失老伴，加之常年肺病、脑梗后遗症导致行动不便，一度陷入悲痛低迷之中。网格员走访得知情况后，李晓旺第一时间和同事帮老人清理杂物、规整家居。此后，她经常上门陪老人谈心、疏导情绪，慢慢帮老人走出丧夫的阴霾。

前一阵，姚秀珍家里的橱柜疑似漏水，老人特别着急，直接拨通了李晓旺的手机。不一会，李晓旺就带着物业师傅上门维修，帮老人排除了安全隐患。“曾经，老伴是我的‘拐棍儿’，现在社区工作人员就是我的‘新拐棍儿’。”姚秀珍动情地说。

“市委社会工作部举办的大赛为我们搭建了以赛促学、以学促干的优质平台。香坊区通过讲述网格故事、圆梦‘微心愿’等活动，组织优秀社区工作者分享真实案例，同时开展‘全岗通’核心业务集中授课，提高理论水平。”香坊区委社会工作部部长、区委“两新”工委书记潘晓涛介绍，香坊区将以本次大赛为契机，把队伍能力提升切实转化为基层治理实效，用心办好群众身边急难愁盼的民生小事，把服务送到百姓心坎上。

服务新就业群体，老街厚植民生温情

立足哈尔滨文旅城市特色，哈尔滨市将新就业群体服务与中央大街核心文旅商圈深度融合，以中央大街友好驿站为标志性服务阵地，打造“服务暖新、聚力治城、赋能文旅”的特色治理样板。

中央大街作为城市文旅地标，聚集了大量外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体。依托国际旅游服务中心打造的核心服务区——“尔滨新驿”，面向新就业群体和环卫工人，提供休憩补给、冷热饮水、手机充电、应急药品等便民暖心服务。

“‘尔滨新驿’不仅为我们提供了休息的地方，还用微波炉帮我们把凉饭加热，在这感觉特别好，有家的温暖。”淘宝闪购配送员白振华说。道里区切实把商圈阵地打造成新就业群体的温馨港湾，让城市的奋斗者在奔波劳作中有了归属感。

在提供暖心服务的基础上，道里区积极搭建平台，引导商圈新就业群体从服务的“受益者”转变为基层治理的“参与者”。以通江街道为例，该街道以临近中央大街的3处快递站点为阵地，招募了包括白振华在内的快递从业人员担任兼职网格员。如今，这些穿梭在商圈的热心小哥，主动化身为文旅流动观察员和文明旅游劝导员，用随手拍、随手帮、随口宣、随时报的“四随”服务，常态化参与基层治理。

“这里既是骑手歇脚补给的地方，也同步面向游客提供文旅咨询、便民指引的服务。我们立足商圈实际，既力求解决新就业群体户外作业的现实难题，也同时发挥他们熟悉街巷、活动范围广的优势，引导他们参与文旅宣传。我们要让驿站不仅成为民生服务阵地，更要为周边商圈发展注入基层治理的温度。”道里区委社会工作部部长、区委“两新”工委书记王廷强表示，“基层治理，贵在深耕、重在暖心。无论是‘尔滨新驿’服务新业态群体、社区工作者暖心帮扶，还是丁香课堂志愿服务，都是我们深耕精细化基层治理的生动实践。我们通过多点发力、多维赋能，真正实现服务有温度、治理有效能。”

聚焦关爱青少年群体，志愿服务护航青少年成长

为深化拓展国家“邻里守望”项目建设成果，哈尔滨市精心打造“丁香课堂”志愿服务项目、“冰城陪伴”志愿服务计划等本地化品牌，推动志愿服务融入基层治理、走进群众生活。

聚焦青少年假期托管难、书写能力薄弱、传统文化教育不足等民生痛点。松北区高鑫社区积极整合书法文化学校专业师资与高校志愿力量，常态化开设假期免费公益书法班，建立“日常常态课+寒暑假专项课+节日特色课+高校研学课”的全年闭环育人模式。

“参加这样的活动我觉得很开心，可以和同学在做游戏的同时，学习到更多的知识。”在“丁香课堂话中秋 古韵花灯庆团圆”活动现场，小学生杜玥萱兴奋地说。这种寓教于乐的方式得到了家长们的高度认可，学生家长李珊深有感触：“我们经常参加社区组织的这些活动，孩子受益很大，在活动中孩子学习到我们国家的传统文化，觉得特别有意义。不仅收获了乐趣，还增长了知识，作为家长我特别支持。”

通过专业化、体系化、品牌化的青少年志愿服务项目，社区有效补齐未成年人课余教育与托管服务短板，厚植青少年传统文化底蕴，以常态化志愿微光守护少年儿童健康成长。

下一步，哈尔滨市将持续深耕党建引领基层治理，持续做优网格精细服务、做强文旅新业态共治、做实“一老一小”精准志愿帮扶，不断完善多元协同、精准高效、温情暖心的基层治理体系，赋能城市基层治理现代化，持续擦亮冰城民生的幸福名片。