暑期以来，跨境旅游、出境研学需求集中释放，桂林市公安局出入境管理支队办证业务量大幅攀升。面对激增的办事客流，支队立足桂林世界级旅游城市定位，聚焦群众办事痛点难点，推出延时兜底、暖心助老、全程网办、双语服务四大特色举措，以高效、暖心、国际化的政务服务从容应对办证高峰，收获群众广泛好评，先进经验更是引得全国多省市同行前来交流学习。

延时服务不打烊 错峰办证解民忧

针对暑期上班族、亲子家庭工作日无暇办证的普遍难题，桂林市公安局出入境管理支队打破传统办公时限，推行弹性延时服务机制。大厅专门开设节假日“潮汐窗口”，设立暑期办证专场，保留便民服务“最后一小时”，切实破解群众“上班没空、下班难办”的办证困境

同时，支队依托电话、线上小程序分时预约功能，精准引导群众错峰分流、分时段办理业务，有效缓解大厅日间拥堵问题。常态化的延时坚守、贴心的分流举措，让政务服务跳出固定时间局限，真正把出入境窗口变成群众随到随办、便捷高效的“家门口服务站”。不少市民表示，延时服务十分贴心，不用请假误工，周末就能顺利办好出入境证件。

适老服务零距离 温情护航特殊群体

为破解老年、残障等特殊群体办证难题，桂林市公安局出入境管理支队持续深化适老化便民服务，打造“管家式”暖心助老服务模式。大厅专门设立爱心专窗，配备专属工作人员，为特殊群体提供全方位“一对一”陪办、帮办、代办服务。

从进门咨询、材料预审、信息填报，到自助设备操作、业务办结、证件邮寄指引，工作人员全程跟进、耐心答疑、细致指导，全方位扫清老年人办证障碍。此外，大厅还配齐老花镜、爱心座椅、应急药品等便民物资，细化各项服务细节，全方位提升特殊群体办事体验。据统计，暑期以来，该支队已累计服务老年群体2144人次，实现老年办证“零障碍、零烦恼”。

智慧双语双赋能 打造出入境桂林样板

作为全国出入境证件换补发“全程网办”试点城市，桂林市公安局出入境管理支队深度释放智慧警务红利，依托国家移民管理局政务平台、微信小程序、“桂警通办”等线上端口，全面开放护照，往来港澳、台湾通行证换补发等业务全程网办服务。群众足不出户即可在线填报资料、智能预审、申办业务，审核通过后证件直接邮寄到家，真正实现“指尖办证、零跑腿”，有效分流线下客流，极大缓解暑期窗口服务压力。

立足桂林国际旅游城市定位，该支队升级双语涉外服务体系，配备多语种专职民警，提供中英日韩多语种办事指引，常态化开展双语咨询、受理、答疑服务，精准解决签证延期、住宿备案等高频涉外问题，打通中外沟通壁垒，擦亮桂林对外开放服务名片。

该支队精细化、多元化的便民创新举措，不仅收获了群众的良好口碑，更形成了可复制、可推广的出入境服务“桂林样板”。目前，广东、福建、云南等多省市出入境管理部门纷纷赴桂考察交流，学习借鉴桂林出入境智慧服务、便民窗口建设的先进经验。

方寸窗口承载民生温度，细微服务彰显公安担当。下一步，桂林市公安局出入境管理支队将持续优化服务模式、升级便民举措、深化智慧警务应用、规范涉外服务标准，以更高效、更精细、更暖心的服务，持续提升中外群众办事获得感与满意度，全力护航桂林入境旅游高质量发展，为全国出入境政务服务提质增效贡献桂林力量。