本报讯（记者 翟婉倩 张锐）10月8日下午，市委副书记、代市长陈东调研12345政务服务便民热线工作并现场接听群众来电，倾听民意诉求，回应民生关切。市领导金亮亮参加。
在热线服务大厅，陈东实地察看热线平台日常运行状态，听取相关工作情况汇报，并现场接听4名群众来电，涉及物业服务、交通事故处理、电梯维修、老旧小区改造等问题。陈东认真倾听，仔细记录，逐一梳理，要求相关部门和属地抓紧摸排实情、加快办理进度、限期反馈结果，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。
在随后召开的座谈会上，陈东强调，12345政务服务便民热线是政府便民服务的重要窗口，是解决群众诉求的重要渠道。要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，站稳人民立场，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。要持续优化热线办理机制，健全受理、交办、督办、反馈、回访全流程闭环，针对群众反映的问题，每周开展一次梳理，强化数据分析运用，压缩办理时限，提升办理质量，推动问题尽快解决。要建强热线队伍，提升专业能力，加强热点案例分析研判，推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变，不断提升政府治理效能。