（通讯员 黄树林）恩施州住房公积金中心建始县办事处扎实开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，以“营业窗口建设提升年”活动为契机，通过每日“小培训、小竞赛、小测试、小讨论、小讲评”五小活动，促进服务意识、效率、技能、质量、形象五大提升，持续优化营商环境，把办事处打造成“有法度、有温度、有美誉度”的恩施公积金窗口。

一是坚持每日“小培训”，促进服务意识大提升。办事处职工每天提前15分钟到岗，由业务主管传达学习上级最新文件和指示精神，理清工作思路，重温服务公约，并对窗口工作人员进行业务政策、系统操作和服务意识培训，让窗口工作人员始终保持热情的服务态度。

二是坚持每日“小竞赛”，促进服务效率大提升。开展业务办理竞赛，根据线上线下业务数量、复杂程度综合统计窗口工作人员工作量，将竞赛结果运用到每月“服务标兵”评选，促进提升服务效率。

三是坚持每日“小测试”，促进服务技能大提升。每日对政治理论、公积金相关政策法规和业务知识等进行测试，让窗口工作人员牢固掌握政策知识，增强政策运用能力，提升服务技能，始终保持业务办理和政策咨询的精准度。

四是坚持每日“小讨论”，促进服务质量大提升。窗口工作人员注重听取办事群众的意见建议，了解群众急难愁盼问题，收集业务办理中遇到的新情况、新问题，利用午休时间组织讨论研究、归纳提炼，形成有价值的意见建议为中心党组决策提供参考，并及时反馈办事群众帮助纾困解难，提升服务质量。

五是坚持每日“小讲评”，促进服务形象大提升。下班前10分钟业务主管组织对当日工作进行讲评，对服务中存在的短板弱项查漏补缺，到人到事点评服务中存在的问题，提醒工作人员举一反三抓好整改，并总结工作中好的案例和特点，以点带面加以推广，从正反两方面提升服务形象。

天下大事，必作于细。恩施州住房公积金中心建始县办事处从日常细微处着手，坚持以每日提升服务质效积跬步，必至“服务暖人心”之千日目标。