为更好地为广大老年参保群体提供高效便捷的服务，上高县医疗保障局强化精准服务理念，大力推行医保服务“适老化”改革，不断提升老年参保群体在医保领域的获得感和幸福感。

一是打造“适老化”办事环境。在办事大厅修建无障碍通道，确保老年人通行安全；在医保经办大厅配备了老花镜、放大镜、助听器、轮椅、拐杖、饮水机、急救药箱等便民服务设施。

二是优化“适老化”服务项目。设立“投诉意见簿”，及时汇总解决老年人反映的办事难点堵点。制作通俗易懂的办事指南、高频事项政策问答等，方便老年人识别阅读。建立老年人服务“绿色通道”，安排志愿者为老年人提供政策咨询、业务办理引导、指导和协助老年人激活医保电子凭证、操作个人网厅、手机APP等智能化终端设备。完善网上办事流程，推广使用“国家医保服务平台”APP亲情账户功能，由亲属代为办理功能，实现老年人授权代办相关医保服务事项。

三是拓宽“适老化”服务渠道。将门诊特殊慢性病认定业务延伸到定点医疗机构，老年参保患者不出院即可申报门诊慢特病认定，同时开通网上申报渠道，拓宽老年群体门诊慢特病申报途径。对患有高血压、糖尿病等慢性病的老年人，门诊用药实行“长处方”管理，一次可开3个月药量，并实行“一站式”结算服务，减少老年患者多跑腿和垫资的压力。开辟定点医药机构“线上免费问诊、线下免费配送”零距离服务新途径，老年患者足不出户即可实现就医、问诊、购药，并配送到家，切实解决了老年人跑腿不便的问题。支持县内医养结合型机构开展医疗服务，将县报春晖护理院纳入医保协议管理，在满足养老需求的同时又可提供常见病、慢性病、多发病的诊疗服务，极大程度上解决了老年参保群体就医的难度。

四是建立“适老化”帮代办机制。上高县医保局针对乡村老年群体庞大、多数老年人出行不便的难题，将办事平台延伸到老百姓家门口，充分发挥乡镇（街道）作为服务城乡居民的区域中心作用，全力推动“15分钟医保圈”建设。将零星报销登记、异地就医备案登记、慢性病认定受理、城乡居民参保缴费查询及办理等17项高频业务下沉到乡镇、12项下放到村级，做到老年人医保“办事不出村”。日常组织各级医保经办人员上门开展医保服务下基层活动，到百姓家门口服务宣讲，详细解答老年人关心的医疗救助、门诊统筹、门慢门特、异地就医备案等医保政策问题，手把手地帮助老年群体办理参保缴费、医保电子凭证激活、收集就医报销材料、线上申报门诊特殊慢性病等业务，真正把医保服务送到老百姓身边，让老年人“足不出户”就能办好医保业务。