本网讯（通讯员 肖长安）为进一步提升一线窗口工作人员群众沟通能力和情绪管理能力，近日，直属营业部依托宜昌市总工会“你点我送”专家讲师团送教活动，特邀三峡大学田家炳教育学院何燕燕副教授，开展“拆掉思维里的墙 高效沟通与情绪智慧”心理健康专题讲座。

　　“窗口服务中最累的往往不是身体，而是心。”授课伊始，何老师一语点破困扰大家的“心结”——按政策办事却得不到理解，想耐心解释却因疲惫力不从心。沟通中的误解与情绪内耗，正如一堵堵无形的墙，既挡住了群众的满意度，也挡住了员工的职业幸福感。而这场讲座正是帮大家拆掉这堵“思维里的墙”。

　　何老师从剖析沟通失败的核心根源入手，细致讲解深度倾听的要领；从困难对话的实战技巧，到拿来就能用的情绪调节工具，一步步教大家提升情绪“复原力”，从容应对各类服务场景。

　　 参训人员纷纷表示，讲座贴合窗口工作实际，干货满满，后续将把学到的沟通方法、情绪调节技巧运用到日常工作中，更好地服务群众。

　　来源：宜昌住房公积金中心