(全媒体记者彭绪艳 通讯员李元龙)为办事群众营造温馨舒适的业务环境；为“上班族”服务对象推出延时服务；为出行不便的特殊人群提供上门服务……有一支队伍，敢于创新业务办理模式，着力打造优质服务窗口，用一流的工作业绩展现了新时代青年风采和担当，他们是州住房公积金中心直属营业部。
宽敞舒适的业务大厅
小窗口折射大民生。作为服务群众的基层窗口部门，直属营业部始终树牢“以人民为中心”的理念，认真践行青年文明号“服务一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流”的目标，助力建设“有法度、有温度、有美誉度”的公积金队伍。2022年8月，直属营业部被全国创建青年文明号活动组委会评为“一星级全国青年文明号”。
优化流程，破解业务办理“壁垒”
“第一次来公积心中心窗口办事，感觉很‘高大上’，不仅设施设备齐全，工作人员服务态度好，办理业务也很方便快捷。”6月5日，州直某单位退休职工杜先生在州中心直属营业部办理公积金提取业务，从取号、排队、办理到资金到账，总共花费时间不到5分钟。
为满足广大缴存职工对公积金服务的新期盼，州住房公积金中心进一步改善窗口服务硬件条件，于2017年建成了1800平方米的直属营业部服务大厅。室内功能分区完善，按功能布局设置了休息区、接待咨询区、自助查询区等，沙发、绿色植物摆放整洁，布设茶水机和手机充电插口，提供无线网络信号，20平方米的LED高清显示屏滚动播放业务办理指南，为服务对象营造轻松愉悦的办事环境。
细节决定服务质量，窗口体现服务温情。每当缴存职工走进直属营业部服务大厅，不仅有保安为你保驾护航，还有业务引导员教你取号、准备资料。如遇办理业务的人员集中时，大厅的管理、审核人员会主动为等候人员解释政策，提醒资料是否齐全、是否符合规定，以免浪费时间跑空路。
6月13日，缴存职工在直属营业部窗口办理业务
一直以来，直属营业部始终将高水平服务群众放在工作首位，着力解决突出问题，所有业务实行“一窗受理、一次办结”，实现“全州通办”，提前落实住建部要求的8个“跨省通办”事项，优化完善“掌上办”APP的推广和使用，推进公积金单位网厅全覆盖，实现正常缴存单位网厅业务全覆盖率、网办业务占比90%以上。全面落实政务服务“清、减、降、放”，在国家标准基础上减少材料25项，减少80.65%，实现所有业务事项办理时限全省最短。
在全省高质量发展过程中，州住房公积金中心主动融入发展大局，在“宜荆荆恩”城市群、武汉都市圈同城化建设中展现公积金作为，直属营业部率先落实“宜荆荆恩”城市群、武汉都市圈住房公积金一体化发展合作协议，启动公积金“互认互贷”业务，为城市间缴存职工异地购房提供便捷服务。
向前迈一步，服务更贴心。直属营业部在巩固推行综合柜员制的基础上，实行柜台前移服务，推动窗口服务向社区小区延伸，实行柜台外移服务，不仅使市民真正享受到“跑短路、就近办、即时办”的便捷、高效服务，也带动了窗口人员作风大转变，实现思想破冰、素质提能。
贴心服务，解决群众“急难愁盼”
2023年2月17日中午，临近下班时间服务大厅办事的人员渐渐退去，一对中年男女急匆匆地赶来，向窗口工作人员咨询异地购房提取事宜。经了解得知，该男子姓张，是省直某单位职工，住房公积金缴存地为武汉市，在恩施城区用商贷购买了商品住房，此次是想提取公积金用于偿还购房贷款，需在购房地办理“两地联办异地购房提取”的相关手续。
虽然当时已到下班时间，营业部综合柜员梁娜仍然热情地接待了张先生，仔细检查其购房合同、借款合同以及相关证件无误后，考虑到张先生在武汉上班往返恩施办理业务不容易，当即决定为其加班办理。待梁娜扫描完22页借款合同、4页购房合同、4项相关表格、身份证、结婚证、银行卡等资料，再上传到系统，时间已是12点30分，此时单位食堂早已过了饭点。面对客户的歉意和感谢，梁娜轻描淡写：“推迟一会儿吃饭是小事，能让客户少跑路是大事。”
“作为服务型窗口，为职工排忧解难，本身就是一种责任。即使在非工作时间，只要职工有办事需求，就应该及时提供服务，让职工‘不白来’‘不多跑腿’。” 直属营业部负责人表示，为办事群众提供延时服务、上门服务，让窗口服务更有温度，也因此获得了办事群众的点赞。
为坐月子的服务对象提供上门服务
“我爱人正在坐月子，不能来现场拍照、按手印，我的贷款手续怎么办呢？”去年的一个秋天，州直某单位职工杜先生来直属营业部窗口咨询时一脸为难。负责接待杜先生的窗口工作人员谭檬看出对方期盼的眼神，得知其妻子刚生小孩一个星期，而此时开发商又一遍遍催促办理公积金贷款，否则要赔偿违约金。谭檬请示营业部负责人后，于次日和同事一同来到杜先生家里，让其配偶完成签字确认手续，解决了他们一家人的燃眉之急。
如果说一次温情服务是偶然，次数多了就成了习惯和制度。在日常工作中，直属营业部结合自身实际积极开展“六个一样”服务工程，要求中心工作人员挂牌上岗、 文明用语、微笑服务， 工作中始终做到 “来有迎声” 、“问有答声”、“走有送声”。
凝聚力量，彰显青年实力担当
直属营业部现有干部职工12人，其中9人是“娘子军”，负责州直876个缴存单位的归集、提取、贷款等业务，归集额和个贷额约占全州的三分之一。在海量的业务办理中，不仅要求工作人员熟悉各项业务的操作规程，对政策水平、办事效率和职业素养都是一种考验。
别看营业部的工作人员大都是年轻女子，办起业务来毫不马虎，练就了一双“火眼金睛”，敢于对那些骗提骗贷的服务对象说“不”。办理办务过程中，他们以女性特有的细心、贴心，实行延时服务、预约服务、特事特办，实行上门和一站式服务，温暖着每一位服务对象。
日常工作中，直属营业部把“青年文明号”创建活动与青年干部队伍建设有机结合起来， 培养造就一支政治素质高、 职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍。通过定期参加州委、州政府以及州中心举办的各类活动，提升干部职工的理论修养和政策水平；定期开展“创先争优”主题实践活动，从政治思想、廉政建设、工作纪律、 优质服务、业务技能等方面，评选窗口服务标兵、党员先锋岗、服务示范岗，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
在参加全州职工工间操比赛
这支“娘子军”，不仅办理业务顶瓜瓜 ，各种活动中也是大显身手。“创文创卫”志愿活动现场，有他们的靓丽身影；全州职工工间操比赛现场，有他们的飒爽英姿；廉政书画摄影展中，他们用一幅幅画卷传递清正廉洁主旋律；歌咏比赛晚会上，他们自编自导的小品令人捧腹……这个团队用他们的实际行动，展现“全国青年文明号”集体的青春风采。
无奋斗，不青春。近年来，直属营业部以创建全国“青年文明号”创建为契机，取得了诸多成绩，营业部连续多年荣获“恩施州住房公积金先进单位”“恩施州最佳群众满意窗口”“全省住建系统先进单位”“全省文明单位”等荣誉称号，2017年、2018年荣获“全国青年文明号”荣誉称号，2022年被评选推荐上报全国住建系统先进集体，向社会展现了朝气蓬勃、爱岗敬业、团结奋进的公积金队伍形象，用实力诠释了青年担当。